Nosovs Blog

Обычно не проходит и месяца чтобы какой-то из провайдеров интернета не отключил мне интернет дома или на работе. Причины всегда разные, рекордом было отключение интернета у меня дома более чем на месяц компанией Воля в прошлом году. Бороться с тех поддержкой бесполезно - они ничего не могут изменить. Нет полномочий. Можно конечно звонить и издеваться, но практической пользы это не несет. В прошлый раз мне помогло обращение в PR отдел провайдера :)
Компенсировать нерабочий интернет провайдеры обычно тоже не желают.
А теперь интересное: я увидел комментарий согласно которому санкции к оператору прописаны в Законе Украины. А значит не могут быть измененны оператором в своем договоре. Статья 40 закона Украины "Про телекомунікації" посвящена ответственности оператора перед абонентом. В которой прописаны как и сроки ремонтных работ так и санкции по отношению к провайдеру. Так что все отмазки о полной безответственности прописанной в договоре - незаконны :)

Стаття 40. Відповідальність операторів, провайдерів
телекомунікацій
1. Оператор, провайдер телекомунікацій несе перед споживачами
за ненадання або неналежне надання телекомунікаційних послуг таку
майнову відповідальність:
1) за ненадання оплачених телекомунікаційних послуг або
надання їх в обсязі, меншому за оплачений, -
у розмірі оплаченої вартості ненаданих послуг та штрафу в
розмірі 25 відсотків вартості послуг;
2) за затримку передавання телеграми, що призвело до її
невручення або до несвоєчасного вручення, -
штраф у розмірі 50 відсотків вартості оплаченої послуги, а
також повернення споживачу отриманих за послугу грошей;
3) за безпідставне відключення кінцевого обладнання, -
у розмірі абонентної плати за весь період відключення;
4) за безпідставні скорочення чи зміну переліку послуг, -
у розмірі абонентної плати за один місяць;
5) в інших випадках - у розмірах, передбачених договором про
надання телекомунікаційних послуг;
6) у разі неусунення протягом однієї доби із зафіксованого
моменту подання абонентом заявки щодо пошкодження
телекомунікаційної мережі, яке унеможливило доступ споживача до
послуги або знизило до неприпустимих значень показники якості
телекомунікаційної послуги, абонентна плата за весь період
пошкодження не нараховується, а оператор телекомунікацій у разі
неусунення пошкодження протягом п'яти діб із зафіксованого моменту
подання абонентом відповідної заявки сплачує споживачу штраф у
розмірі 25 відсотків добової абонентної плати за кожну добу
перевищення цього терміну, але не більше ніж за три місяці.
2. Оператори, провайдери телекомунікацій не несуть майнової
відповідальності перед споживачами телекомунікаційних послуг за
невиконання чи неналежне виконання зобов'язань з надання
телекомунікаційних послуг унаслідок дії непереборної сили
(землетрус, повінь, ураган тощо), викрадання чи пошкодження
зловмисниками лінійних та станційних споруд, що використовуються
оператором телекомунікацій, або з вини споживача у випадках,
передбачених цим Законом.